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Ouvidoria Municipal

A Ouvidoria Municipal de Franca é o principal canal de comunicação entre os cidadãos e a administração pública municipal. Por meio dela, a população pode registrar manifestações como reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações, contribuindo ativamente para a melhoria dos serviços públicos e o fortalecimento da participação cidadã.

Através do sistema de ouvidoria, o cidadão também pode apresentar denúncias específicas relacionadas a questões ambientais e de bem-estar animal, como:

- Descarte irregular de resíduos;

- Desmatamento;

- Loteamento irregular;

- Uso indevido de área pública;

- Maus-tratos contra animais;

- Abandono de animais.

A participação da população é fundamental para que a Prefeitura tenha conhecimento dessas ocorrências e possa adotar as providências cabíveis. As informações recebidas pela ouvidoria são analisadas e encaminhadas aos setores competentes, que atuam de acordo com a legislação vigente para resolver as situações denunciadas.

Ao colaborar com essas informações, o cidadão contribui diretamente para a preservação ambiental, para a proteção dos animais e para a construção de uma cidade mais justa, limpa e acolhedora. Essa parceria entre o poder público e a sociedade é essencial para garantir o desenvolvimento sustentável e o respeito aos direitos coletivos.

Clique no botão abaixo para acessar o sistema e registrar a sua solicitação:

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Estatísticas

Relatórios Anuais
Documento anual previsto na Lei Federal nº 13.460/2017 (arts. 14, II, e 15), com consolidação das manifestações, apontamento de falhas e sugestões de melhoria na prestação dos serviços públicos, encaminhado à autoridade máxima e disponibilizado integralmente na internet.

Após o encerramento de cada atendimento, o sistema ainda permite que o cidadão avalie o grau de satisfação com o serviço prestado, fortalecendo o compromisso da Prefeitura com a

transparência, a escuta ativa e a melhoria contínua dos serviços oferecidos à população.

BAIXE O APLICATIVO DA OUVIDORIA NO SEU CELULAR

PARA USUÁRIOS ANDROID (GOOGLE CHROME)

1. Acesse o link do aplicativo pelo navegador Chrome
Abra o Google Chrome no seu celular e digite o endereço do aplicativo:
https://ouvidoria.softwarecidade.com.br/registro/?id_orgao=28

2. Toque nos três pontinhos no canto superior direito da tela

3. Selecione a opção "Instalar app" ou "Adicionar à tela inicial"

4. Confirme tocando em "Instalar"

5. Pronto! O ícone do aplicativo será adicionado à tela inicial do celular
Você poderá abri-lo como qualquer outro app, sem precisar abrir o navegador novamente.

PARA USUÁRIOS IPHONE (SAFARI)

1. Acesse o link do aplicativo pelo navegador Safari
Abra o Safari e digite o endereço do app:
https://ouvidoria.softwarecidade.com.br/registro/?id_orgao=28

2. Toque no ícone de compartilhar (quadrado com seta para cima)

3. Role a tela e toque em "Adicionar à Tela de Início"

4. Confirme tocando em "Adicionar"

5. O app aparecerá na sua tela inicial como um ícone
Agora você pode abrir o aplicativo diretamente, como qualquer outro app instalado.

Ouvidoria GERAL

Telefones: 3711-9574 / 3711-9866

Endereço: Rua Frederico Moura, 1517 - Cidade Nova

E-mail: ouvidoria@franca.sp.gov.br

Ouvidoria SAÚDE

Telefones: 3706-8462

E-mail: ouvidoriasms@franca.sp.gov.br

Ouvidoria EDUCAÇÃO

Telefone: 3711-9221

E-mail: ouvidoriaeducacao@franca.sp.gov.br

Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017 - Ouvidoria Geral

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